前言：隨著公司的進一步發(fā)展，內(nèi)部管理改進的需要越來越迫切，作為一家致力于綠色建材事業(yè)的公司，我們應該如何突破管理粗放的行業(yè)印象，打破用人瓶頸及管事模式，在此整理一段短文，以供探討。
市場危機四伏、內(nèi)部管理粗放低效，招幾個高學歷、在大企業(yè)做過的人才來當“領導”管事，能不能提高效率、改善管理？答案是否定的。中小企業(yè)招聘中高層主管往往期望弄到的都是“孫悟空”，上天入地無所不能。等萬中挑一終于搞到一個后，此空降兵確實在短期內(nèi)發(fā)揮了作用。可惜好景不長，“悟空”一旦水土不服，中途走人，個人能力給企業(yè)帶來的價值迅速轉化為破壞力，給原本管理不暢的企業(yè)帶來更大傷害：原有的規(guī)則被破壞，新的規(guī)則又沒有建起來。
和很多中小企業(yè)一樣，我們同樣沒搞清楚究竟是領導在起作用還是流程在起作用。模式還沒轉變過來，認為我們企業(yè)要做大，就需要更多的管理人員，要更多的“領導”。但事情都是靠流程在控制的，要靠流程而不是“領導”來管理員工和生產(chǎn)。當年海爾張瑞敏搞流程再造時，承受了來自中層的巨大阻力，大家都不贊成，因為他們的權力受到了限制。但若干年后，張瑞敏深有感觸地說，我慶幸我搞了流程再造，否則，我跟科龍的命運是一樣的。
用流程而不是領導來做管理.我們首先要改掉靠領導做管理的毛病！精益生產(chǎn)有一個很重要的思想原則，就是領導管人，流程管事，員工的事情不是靠領導在管。如果有機會參觀華為供應鏈的工序，你會發(fā)現(xiàn)所有零件都放到一個筐里，這個筐旁邊有一張卡，后工序做完了，筐里的東西就用完了，筐上的卡片就交到前工序去；前工序一看到這個卡片（上面有規(guī)格、數(shù)量），就等于接到了生產(chǎn)指令，立即開始做，做完又再往前工序挪。所以精益生產(chǎn)的管理，每一個工序的工作指令都來自后工序，他不是領導下命令，而是后工序下命令，完全是靠流程做管理。
精益生產(chǎn)的核心就在這里，不是靠領導，而是靠流程。不管領導在不在身邊有沒有指示，有沒有調整，都跟事沒關系。我們的行業(yè)特殊，但精益生產(chǎn)的本質是一樣的，只需要做到適當?shù)恼{整和結合實際。
精益生產(chǎn)本文不討論重點，不再詳述。
我們再來談談管人。領導管人靠什么？制度和溫情。
制度就像火炭。火炭效應的啟示在于：當你在工作中違反了規(guī)章制度，就像你去碰觸一塊燒紅的火炭，你就會受到懲罰。它的特性在于：
1、即時：當你碰到火炭時，立刻會被燙，沒有絲毫的預先提示，你馬上會有燙疼的感受。
2、警示：火炭是明擺在那里的，而且是火紅的，誰都知道碰它會被燒傷。
3、平等：火炭是很燙的，不分貴賤親疏，一律平等，誰碰燙誰，毫不留情。
4、貫徹：火炭燙人絕對說到做到?jīng)Q不含糊，不是嚇唬人的。
當“領導”在執(zhí)行制度管理的時候，如果能將這幾條特性切實的融合到日常的管理行為當中，他（她）的權威才不會受到任何的質疑與挑戰(zhàn)。
但我們說嚴格制度管理，并不是說，企業(yè)只是依靠嚴格的管理才可以達到目的，我們同樣提倡溫情管理，但我們所說的溫情管理不是實施于制度管理中，而是制度管理的輔助手段。這就要領導真正的為員工著想，急員工所急，為他們解決困擾他們的實際問題。就像我們一個寓言：太陽與北風。
太陽和北風打賭，看誰能最快地將路人的衣服脫掉。寒冷的北風使出最大的力氣，向路人吹去，想將路人的衣服掀掉，沒想到路人卻將衣服越來越裹的更緊，北風無奈地敗下陣來。輪到太陽登場，太陽把自己的溫暖緩緩地灑向大地，溫度不斷上升，終于，路人耐不住炎熱，脫下了自己的衣服。
所以我們說，單單依靠嚴格，還不能很好地解決問題，要以員工的滿意度，認同感為基礎，用太陽般的溫暖作為輔助手段，制度管理才可以真正地落實到實處。慢慢地你的制度會貫徹到員工的頭腦之中。增加員工的自我約束能力，達到自我管理的高度。所以我們認為，中小企業(yè)只有將管理設計、管理教育、管理實施都依據(jù)自身的發(fā)展需要，扎扎實實地建立并落實下來，才可以使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營依照自己設定的目標走下去，發(fā)展壯大。
